تأكيد الدفع عند الاستلام عبر مكالمة IVR لطلبات Shopify

مكالمة تأكيد COD الافتراضية

يستطيع COD PRO إجراء مكالمة IVR آلية للتحقق من طلب Shopify للدفع عند الاستلام. يسمع العميل النص الافتراضي التالي:

مرحباً، هذه مكالمة تحقق آلية من متجرنا بشأن طلبك. اضغط 1 لتأكيد طلبك. اضغط 2 لإلغاء طلبك. اضغط 3 لإعادة الرسالة.

تمنح المكالمة العميل قراراً بسيطاً. الضغط على 1 يؤكد الطلب، والضغط على 2 يلغيه، والضغط على 3 يعيد الرسالة عندما يريد العميل سماعها مجدداً. هذا هو أساس تأكيد COD عبر مكالمة IVR: إجراء واضح يمكن للعميل تنفيذه أثناء المكالمة بدلاً من محادثة مفتوحة.

استخدم المكالمة بعد وضع طلب Shopify COD وقبل انتقاله إلى التجهيز. يمكن لـ COD PRO تطبيق تعليق تجهيز فعلي من Shopify على طلبات محددة بينما ينتظر المتجر الإجابة. التعليق جزء من Shopify، لذلك يمنح فريق التجهيز حالة واضحة في المكان نفسه الذي يديرون فيه الطلبات بالفعل. بعد حسم الطلب، يمكن إلغاء التعليق ويتبع الفريق إجراء Shopify المعتاد.

متى تفيد المكالمات

تفيد المكالمة الآلية عندما تريد توجيهاً صوتياً وإجراءً مباشراً من لوحة المفاتيح. قد تكون خياراً مناسباً عندما يستجيب العميل للمكالمة بسهولة أكبر من الرسالة المكتوبة، أو عندما يريد فريقك أن يكون التأكيد على شكل ضغط 1. كما تفيد ضمن إجراء متعدد القنوات. يدعم COD PRO WhatsApp والمكالمة الصوتية الآلية وemail لتأكيد طلبات Shopify.

يعمل WhatsApp جيداً عندما ينبغي أن يرى العميل ملخص الطلب مكتوباً. يتضمن قالب التأكيد Order ID وتفاصيل المنتجات ومبلغ الطلب وزري Confirm Order وCancel Order. وemail قناة كتابية أخرى متاحة. تختلف مكالمة IVR: فهي تمنح العميل تعليماً صوتياً وخياراً من لوحة المفاتيح. اختر القناة بناءً على ما تريد أن يتلقاه العميل، لا على افتراض أن قناة واحدة تناسب كل طلب.

لا ينبغي وصف SMS بأنه قناة تأكيد Shopify بعد الطلب. في Shopify، يُستخدم فقط لرمز لمرة واحدة عند زر Buy with Cash on Delivery قبل checkout. عندما يطابق هاتف checkout الرقم المتحقق منه، يصل الطلب مؤكداً بالفعل ولا يتلقى لاحقاً مكالمة IVR أو رسالة WhatsApp أو تأكيد email أو تعليق تجهيز.

خصص المكالمة لعملائك

النص الافتراضي بداية عملية، لكن يمكن للبائعين تخصيص نص المكالمة أو رفع صوتهم الخاص لكل لغة. يتيح لك ذلك أن تجعل المكالمة بصوت متجرك مع إبقاء الإجراءات واضحة. تجنب إطالة الرسالة. أخبر العميل أن المكالمة تتعلق بطلب من متجرك، ثم اذكر الخيارات بوضوح: اضغط 1 للتأكيد و2 للإلغاء و3 لإعادة الرسالة.

يدعم COD PRO 13 لغة للعملاء: الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والإيطالية والماليزية والعربية والبرتغالية والرومانية والمجرية واليونانية والبولندية والتشيكية. اختر لغة مدعومة للعميل واضبط النص أو الصوت المناسب. لا توجد الهندية والأوردية حالياً ضمن لغات رسائل العملاء، لذا لا تَعِ بأن المكالمات يمكن تقديمها بإحدى هاتين اللغتين.

اختبر كل نسخة لغة قبل الاعتماد عليها. استمع إلى تعريف واضح بالمتجر وتعليمات مفهومة للوحة المفاتيح وسرعة طبيعية. إذا رفعت صوتاً، فتأكد من أن التسجيل يتضمن الإجراءات الثلاثة كلها ويسهل سماعه. يجب ألا يضطر العميل إلى تخمين ما يفعله الضغط على 1 أو 2 أو 3.

تسلسل بسيط للطلبات المعلقة

ابدأ باختيار طلبات Shopify COD بلا تحقق مطابق قبل checkout والتي ينبغي تعليقها. عند وضع أحد هذه الطلبات، يبقيه COD PRO تحت تعليق تجهيز فعلي في Shopify ويرسل التأكيد المُعد. إذا كانت قناة IVR مفعلة، يتلقى العميل المكالمة الآلية. يضغط 1 للتأكيد أو 2 للإلغاء أو 3 لإعادة الرسالة. توفر النتيجة الخطوة التالية لفريقك، ويُلغى التعليق عند حسم الطلب.

يستطيع COD PRO إرسال متابعات تلقائية للعملاء الذين لا يستجيبون، ويمكنك ضبط مؤقت اختياري للإلغاء التلقائي. ضع إجراءً واضحاً لفريقك حول هذه الإعدادات. ينبغي أن يعرف الموظفون متى ينتظرون ومتى يفحصون الطلب ومتى يتخذون إجراءً يدوياً. يكون إجراء التأكيد مفيداً أكثر عندما تُدار نتائجه باستمرار.

بعد التأكيد، يبقى الشحن ضمن إجراء Shopify وشركة الشحن المعتاد لديك. لا يتكامل COD PRO مع شركات الشحن مباشرة. عندما ينشئ فريقك تجهيز Shopify ويضيف تفاصيل التتبع، يرسل COD PRO إشعار الشحن بالتتبع من ذلك التجهيز. يعمل هذا أياً كانت شركة الشحن التي تختارها.

الإعداد والتسعير

لا تحتاج إلى حساب Twilio أو حساب Meta أو إعداد WhatsApp Business لاستخدام COD PRO. يستخدم app مرسلين وقوالب معتمدة لرسائله. اضبط لغة العميل، وفعّل المكالمة الصوتية الآلية، واضبط قواعد تعليق الطلب، وقرر ما إذا كان ينبغي استخدام WhatsApp أو email أيضاً. ثم ضع طلب اختبار للتحقق من نص المكالمة أو الصوت المرفوع وتعليق Shopify الناتج.

يستخدم COD PRO محفظة مسبقة الدفع، وتعتمد تكلفة المكالمة على بلد العميل. تتبع الأسعار تكاليف شركات الاتصالات وWhatsApp، لذا راجع Pricing داخل COD PRO app لمعرفة أحدث سعر. راجع التسعير قبل اختيار سلوك المتابعة أو دمج المكالمات مع WhatsApp وemail. المكالمة القصيرة والمختبرة التي تمنح العملاء ثلاثة مفاتيح واضحة طريقة موثوقة لطلب قرار COD قبل بدء التجهيز.