Confirmación COD por llamada IVR para pedidos Shopify

La llamada de confirmación COD predeterminada

COD PRO puede realizar una llamada IVR automatizada para verificar un pedido de pago contra entrega de Shopify. El cliente escucha este guion predeterminado:

Hola, esta es una llamada automatizada de verificación de pedido de nuestra tienda. Pulse 1 para confirmar su pedido. Pulse 2 para cancelar su pedido. Pulse 3 para repetir el mensaje.

La llamada ofrece una decisión sencilla. Pulsar 1 confirma el pedido. Pulsar 2 lo cancela. Pulsar 3 repite el mensaje cuando el cliente quiere escucharlo de nuevo. Esa es la base de la confirmación COD por llamada IVR: una acción clara que el cliente puede completar durante la llamada, en lugar de una conversación abierta.

Usa la llamada después de realizar un pedido COD de Shopify y antes de que pase a la preparación. COD PRO puede aplicar una retención de preparación real de Shopify a los pedidos seleccionados mientras la tienda espera una respuesta. La retención forma parte de Shopify, por lo que tu equipo de preparación ve un estado claro en el mismo lugar donde ya gestiona pedidos. Cuando se resuelve el pedido, se puede liberar la retención y el equipo puede seguir su proceso habitual de Shopify.

Cuándo son útiles las llamadas

Una llamada automatizada es útil cuando quieres un aviso hablado y una acción directa con el teclado. Puede ser una buena opción si un cliente responde con más facilidad a una llamada que a un mensaje escrito, o si tu equipo quiere que la confirmación sea una acción de pulsar 1. También es útil dentro de un flujo multicanal. COD PRO admite WhatsApp, llamada de voz automatizada y email para la confirmación de pedidos Shopify.

WhatsApp funciona bien cuando el cliente debe ver por escrito el resumen del pedido. Su plantilla de confirmación incluye el ID del pedido, los detalles del producto, el importe del pedido y los botones Confirm Order y Cancel Order. Email es otro canal escrito disponible. Una llamada IVR es distinta: da al cliente una instrucción hablada y una elección con el teclado. Elige el canal según lo que necesites que reciba el cliente, no por la promesa de que un solo canal sirve para todos los pedidos.

SMS no debe describirse como un canal de confirmación de Shopify posterior al pedido. En Shopify, solo se usa para un código de un solo uso en el botón Buy with Cash on Delivery antes de checkout. Cuando el teléfono de checkout coincide con ese número verificado, el pedido llega ya confirmado y no recibe después una llamada IVR, mensaje de WhatsApp, confirmación por email ni retención de preparación.

Personaliza la llamada para tus clientes

El guion predeterminado es un punto de partida práctico, pero los vendedores pueden personalizar el texto de la llamada o subir su propio audio por idioma. Así puedes hacer que la llamada suene como tu tienda sin perder claridad en las acciones. Evita alargar el mensaje. Dile al cliente que la llamada trata sobre un pedido de tu tienda y luego indica las opciones claramente: presiona 1 para confirmar, presiona 2 para cancelar y presiona 3 para repetir.

COD PRO admite estos 13 idiomas para clientes: inglés, francés, alemán, español, italiano, malayo, árabe, portugués, rumano, húngaro, griego, polaco y checo. Elige un idioma compatible para el cliente y configura el texto o audio adecuado. Hindi y urdu no están actualmente entre los idiomas de mensajes para clientes, así que no des a entender que las llamadas pueden enviarse en ninguno de ellos.

Prueba cada versión de idioma antes de depender de ella. Comprueba que la identificación de la tienda sea clara, que las instrucciones del teclado se entiendan y que el ritmo sea natural. Si subes audio, asegúrate de que la grabación incluya las tres acciones y se escuche bien. El cliente no debe tener que adivinar qué hacen las teclas 1, 2 o 3.

Una secuencia sencilla para pedidos retenidos

Empieza eligiendo los pedidos COD de Shopify sin verificación previa coincidente que deben retenerse. Cuando se realiza uno de esos pedidos, COD PRO lo mantiene en una retención de preparación real de Shopify y envía la confirmación configurada. Si el canal IVR está activado, el cliente recibe la llamada automatizada. Presiona 1 para confirmar, 2 para cancelar o 3 para repetir el mensaje. El resultado da a tu equipo el siguiente paso, y la retención se libera cuando se resuelve el pedido.

COD PRO puede enviar seguimientos automáticos a clientes que no responden y puedes configurar un temporizador opcional de cancelación automática. Establece un proceso claro para el equipo en torno a estos ajustes. El personal debe saber cuándo esperar, cuándo revisar un pedido y cuándo actuar manualmente. Un flujo de confirmación resulta más útil cuando sus resultados se gestionan de forma consistente.

Tras la confirmación, el envío sigue siendo tu proceso habitual de Shopify y del transportista. COD PRO no se integra directamente con transportistas. Cuando tu equipo crea el fulfillment de Shopify y agrega los datos de seguimiento, COD PRO envía la notificación de envío con el tracking de ese fulfillment. Funciona con cualquier transportista que elijas.

Configuración y precios

No necesitas una cuenta de Twilio, una cuenta de Meta ni onboarding de WhatsApp Business para COD PRO. La app usa remitentes y plantillas aprobados para sus mensajes. Configura el idioma del cliente, activa la llamada de voz automatizada, establece reglas de retención de pedidos y decide si también usarás WhatsApp o email. Después, realiza un pedido de prueba para revisar el texto de la llamada o el audio subido y la retención de Shopify resultante.

COD PRO usa una billetera prepago y el precio de las llamadas depende del país del cliente. Las tarifas siguen los precios del operador y de WhatsApp; consulta Pricing dentro de la app COD PRO para ver la tarifa más reciente. Revisa los precios antes de elegir el comportamiento de seguimiento o combinar llamadas con WhatsApp y email. Una llamada corta y probada que ofrece a los clientes tres teclas claras es una forma fiable de pedir una decisión COD antes de empezar la preparación.