Confirmação COD por chamada IVR para pedidos Shopify

A chamada padrão de confirmação COD

COD PRO pode fazer uma chamada IVR automática para verificar um pedido Shopify com pagamento na entrega. O cliente ouve este roteiro padrão:

Olá, esta é uma chamada automática de verificação de pedido da nossa loja. Pressione 1 para confirmar seu pedido. Pressione 2 para cancelar seu pedido. Pressione 3 para repetir a mensagem.

A chamada oferece uma decisão simples. Pressionar 1 confirma o pedido. Pressionar 2 o cancela. Pressionar 3 repete a mensagem quando o cliente quer ouvi-la novamente. Esse é o ponto central da confirmação COD por chamada IVR: uma ação clara que o cliente pode concluir na chamada, em vez de uma conversa sem direção.

Use a chamada depois que um pedido COD da Shopify for feito e antes de ele seguir para o fulfillment. COD PRO pode aplicar uma retenção real de fulfillment da Shopify a pedidos selecionados enquanto a loja aguarda uma resposta. A retenção faz parte da Shopify, então dá à equipe de fulfillment um status claro no mesmo lugar onde ela já gerencia pedidos. Quando o pedido é resolvido, a retenção pode ser liberada e a equipe pode seguir o processo habitual da Shopify.

Quando as chamadas são úteis

Uma chamada automática é útil quando você quer um aviso falado e uma ação direta no teclado. Pode ser uma boa escolha quando o cliente talvez responda com mais facilidade a uma chamada do que a uma mensagem escrita ou quando sua equipe quer uma confirmação expressa ao pressionar 1. Também ajuda como parte de um fluxo multicanal. COD PRO aceita WhatsApp, chamada automática e email para confirmação de pedidos Shopify.

WhatsApp funciona bem quando o cliente deve ver o resumo do pedido por escrito. Seu template de confirmação inclui o ID do pedido, detalhes dos produtos, valor do pedido e buttons Confirm Order e Cancel Order. Email é outro canal escrito disponível. Uma chamada IVR é diferente: ela dá ao cliente uma instrução falada e uma escolha no teclado. Escolha o canal com base no que você precisa que o cliente receba, não na promessa de que um canal serve para todo pedido.

SMS não deve ser descrito como um canal de confirmação de pedido Shopify após a compra. Na Shopify, ele é usado apenas para um código único no button Buy with Cash on Delivery antes do checkout. Quando o telefone do checkout corresponde ao número verificado, o pedido já chega confirmado e não recebe depois uma chamada IVR, mensagem de WhatsApp, confirmação por email ou retenção de fulfillment.

Personalize a chamada para seus clientes

O roteiro padrão é um ponto de partida prático, mas sellers podem personalizar o texto da chamada ou enviar seu próprio áudio por idioma. Isso permite que a chamada soe como sua loja, mantendo as ações claras. Evite deixar a mensagem longa. Diga ao cliente que a chamada se refere a um pedido da sua loja e apresente as opções com clareza: pressione 1 para confirmar, 2 para cancelar e 3 para repetir.

COD PRO aceita estes 13 idiomas para clientes: inglês, francês, alemão, espanhol, italiano, malaio, árabe, português, romeno, húngaro, grego, polonês e tcheco. Escolha um idioma compatível para o cliente e configure o texto ou áudio adequado. Hindi e urdu não estão atualmente entre os idiomas de mensagens para clientes, então não crie a expectativa de que chamadas podem ser entregues em nenhum deles.

Teste cada versão em cada idioma antes de depender dela. Verifique se a identificação da loja está clara, se as instruções do teclado são compreensíveis e se o ritmo é natural. Se enviar áudio, confirme que a gravação inclui as três ações e é fácil de ouvir. O cliente não deve precisar adivinhar o que acontece ao pressionar 1, 2 ou 3.

Uma sequência simples de pedido retido

Comece escolhendo quais pedidos COD da Shopify, sem verificação correspondente antes do checkout, devem ser retidos. Quando um desses pedidos é feito, COD PRO o mantém em uma retenção real de fulfillment da Shopify e envia a confirmação configurada. Se o canal IVR estiver habilitado, o cliente recebe a chamada automática. Ele pressiona 1 para confirmar, 2 para cancelar ou 3 para repetir a mensagem. O resultado indica o próximo passo para sua equipe, e a retenção é liberada quando o pedido é resolvido.

COD PRO pode enviar lembretes automáticos para clientes que não respondem, e você pode definir um temporizador opcional de cancelamento automático. Estabeleça um processo claro de equipe para essas configurações. A equipe deve saber quando esperar, quando analisar um pedido e quando tomar uma ação manual. Um fluxo de confirmação é mais útil quando seus resultados são tratados com consistência.

Depois da confirmação, o envio continua sendo seu processo normal da Shopify e da transportadora. COD PRO não integra diretamente com transportadoras. Quando sua equipe cria o fulfillment da Shopify e adiciona os dados de rastreamento, COD PRO envia a notificação de envio com o rastreamento desse fulfillment. Isso funciona com qualquer transportadora que você escolher.

Configuração e preços

Você não precisa de uma conta Twilio, conta Meta ou onboarding do WhatsApp Business para usar COD PRO. O app usa remetentes e templates aprovados para as mensagens. Configure o idioma do cliente, habilite a chamada automática, defina regras de retenção de pedidos e decida se WhatsApp ou email também devem ser usados. Depois, faça um pedido de teste para verificar o texto da chamada ou o áudio enviado e a retenção resultante na Shopify.

COD PRO usa uma carteira pré-paga, e o preço das chamadas depende do país do cliente. As tarifas seguem os preços das operadoras e do WhatsApp; confira Pricing no app COD PRO para a tarifa mais recente. Revise os preços antes de escolher o comportamento dos lembretes ou combinar chamadas com WhatsApp e email. Uma chamada curta e testada, que oferece aos clientes três teclas claras, é uma forma confiável de pedir uma decisão COD antes do início do fulfillment.