Confirmation COD par appel IVR pour les commandes Shopify

L’appel de confirmation COD par défaut

COD PRO peut passer un appel IVR automatisé pour vérifier une commande Shopify avec paiement à la livraison. Le client entend ce script par défaut :

Bonjour, ceci est un appel automatisé de vérification de commande de notre store. Appuyez sur 1 pour confirmer votre commande. Appuyez sur 2 pour annuler votre commande. Appuyez sur 3 pour réécouter le message.

L’appel offre une décision simple. Appuyer sur 1 confirme la commande. Appuyer sur 2 l’annule. Appuyer sur 3 répète le message si le client souhaite l’entendre à nouveau. C’est le principe de la confirmation COD par appel IVR : une action claire que le client effectue pendant l’appel plutôt qu’une conversation ouverte.

Utilisez l’appel après le passage d’une commande COD Shopify et avant son entrée en préparation. COD PRO peut placer une véritable attente de préparation Shopify sur certaines commandes pendant que le store attend une réponse. L’attente fait partie de Shopify : votre équipe de préparation voit donc clairement le statut là où elle gère déjà les commandes. Une fois la commande résolue, l’attente peut être levée et l’équipe reprend son processus Shopify habituel.

Quand les appels sont utiles

Un appel automatisé est utile si vous souhaitez une consigne orale et une action directe au clavier. C’est un bon choix lorsqu’un client répond plus facilement à un appel qu’à un message écrit, ou lorsque votre équipe veut une confirmation sous forme d’appui sur 1. Il est aussi utile dans un flux multicanal. COD PRO prend en charge WhatsApp, l’appel vocal automatisé et email pour confirmer les commandes Shopify.

WhatsApp fonctionne bien lorsqu’un client doit voir le récapitulatif de commande par écrit. Son modèle de confirmation comprend l’Order ID, les détails produits, le montant de la commande ainsi que les boutons Confirm Order et Cancel Order. Email est un autre canal écrit disponible. Un appel IVR est différent : il donne au client une instruction orale et un choix au clavier. Choisissez le canal selon ce que vous voulez que le client reçoive, sans promettre qu’un seul canal convient à toutes les commandes.

SMS ne doit pas être présenté comme un canal de confirmation Shopify après commande. Dans Shopify, il sert uniquement à un code à usage unique au bouton Buy with Cash on Delivery avant checkout. Lorsque le téléphone au checkout correspond à ce numéro vérifié, la commande arrive déjà confirmée et ne reçoit pas ensuite d’appel IVR, de message WhatsApp, de confirmation email ni d’attente de préparation.

Personnalisez l’appel pour vos clients

Le script par défaut est un point de départ pratique, mais les vendeurs peuvent personnaliser le texte de l’appel ou importer leur propre audio par langue. Cela permet de donner à l’appel le ton de votre store tout en gardant des actions claires. Évitez les messages longs. Dites au client que l’appel concerne une commande de votre store, puis énoncez simplement les choix : appuyez sur 1 pour confirmer, sur 2 pour annuler et sur 3 pour réécouter.

COD PRO prend en charge ces 13 langues client : anglais, français, allemand, espagnol, italien, malais, arabe, portugais, roumain, hongrois, grec, polonais et tchèque. Choisissez une langue prise en charge pour le client et configurez le texte ou l’audio approprié. Hindi et Urdu ne font pas actuellement partie des langues de message client : ne laissez donc pas penser que les appels peuvent être effectués dans l’une de ces langues.

Testez chaque version linguistique avant de vous y fier. Vérifiez que le store est clairement identifié, que les instructions clavier sont compréhensibles et que le rythme est naturel. Si vous importez un audio, assurez-vous que l’enregistrement présente les trois actions et s’entend facilement. Le client ne doit pas avoir à deviner l’effet d’un appui sur 1, 2 ou 3.

Une séquence simple de commande en attente

Commencez par choisir les commandes COD Shopify sans vérification correspondante avant checkout qui doivent être retenues. Lorsqu’une de ces commandes est passée, COD PRO la maintient dans une véritable attente de préparation Shopify et envoie la confirmation configurée. Si le canal IVR est activé, le client reçoit l’appel automatisé. Il appuie sur 1 pour confirmer, sur 2 pour annuler ou sur 3 pour réécouter le message. Le résultat indique la prochaine étape à votre équipe et l’attente est levée lorsque la commande est résolue.

COD PRO peut envoyer des relances automatiques aux clients qui ne répondent pas, et vous pouvez définir un minuteur d’annulation automatique facultatif. Mettez en place un processus d’équipe clair autour de ces réglages. Le personnel doit savoir quand attendre, quand examiner une commande et quand intervenir manuellement. Un flux de confirmation est surtout utile lorsque ses résultats sont traités de manière cohérente.

Après confirmation, l’expédition suit votre processus Shopify et transporteur habituel. COD PRO ne s’intègre pas directement aux transporteurs. Lorsque votre équipe crée la préparation Shopify et ajoute les détails de suivi, COD PRO envoie la notification d’expédition avec le suivi de cette préparation. Cela fonctionne avec le transporteur de votre choix.

Configuration et tarifs

Vous n’avez besoin d’aucun compte Twilio, Meta ni onboarding WhatsApp Business pour COD PRO. L’app utilise des expéditeurs et modèles approuvés pour ses messages. Configurez la langue client, activez l’appel vocal automatisé, définissez les règles d’attente de commande et décidez si WhatsApp ou email doivent aussi être utilisés. Passez ensuite une commande test pour vérifier le texte de l’appel ou l’audio importé et l’attente Shopify obtenue.

COD PRO utilise un portefeuille prépayé et le prix des appels dépend du pays du client. Les tarifs suivent les prix des opérateurs et de WhatsApp : consultez Pricing dans l’app COD PRO pour le tarif le plus récent. Consultez les tarifs avant de choisir le comportement des relances ou de combiner les appels avec WhatsApp et email. Un appel court et testé, qui donne trois touches claires aux clients, est un moyen fiable de demander une décision COD avant le début de la préparation.