Conferma ordine WhatsApp per gli ordini COD Shopify

Cosa vede il cliente

La conferma ordine WhatsApp offre a un cliente COD un modo diretto per controllare un ordine dopo il checkout Shopify. COD PRO invia un template WhatsApp con i dettagli necessari per riconoscere l’acquisto: Order ID, dettagli del prodotto e importo dell’ordine. Il messaggio ha due button chiari: Confirm Order e Cancel Order. È pensato per chiedere una decisione, non per avviare una lunga conversazione con l’assistenza.

Quando il cliente sceglie Confirm Order, COD PRO registra la conferma per quell’ordine Shopify. Quando sceglie Cancel Order, COD PRO registra l’azione di annullamento. In entrambi i casi, il blocco fulfillment Shopify dell’ordine viene rilasciato. Questo è importante perché il blocco è un vero stato fulfillment Shopify. Il tuo team operativo può vedere che l’ordine non attende più questa fase di conferma e gestire l’azione successiva nel normale flusso Shopify.

Il messaggio WhatsApp serve alla conferma dopo l’ordine per gli ordini che arrivano senza verifica corrispondente prima del checkout. È separato dal button Buy with Cash on Delivery in uno storefront Shopify. Quel button può verificare un numero di telefono prima del checkout con un codice monouso via WhatsApp o SMS. Quando il telefono del checkout corrisponde al numero verificato, l’ordine arriva già confermato, senza secondo messaggio WhatsApp né blocco fulfillment. SMS viene usato solo per quel codice monouso nel flusso Shopify. Non è un canale di conferma dopo l’ordine.

Un flusso COD chiaro

Inizia decidendo quali ordini COD Shopify senza verifica corrispondente prima del checkout devono essere bloccati per la conferma. COD PRO può applicare un vero blocco fulfillment agli ordini che rispettano le tue regole. Poi attiva WhatsApp come canale di conferma. Il cliente effettua l’ordine, riceve il messaggio riepilogativo e seleziona Confirm Order o Cancel Order. La risposta dà al tuo team un risultato chiaro senza dover chiamare manualmente ogni acquirente.

Il testo nel riepilogo dell’ordine deve aiutare il cliente a riconoscere ciò che ha acquistato. Order ID, dettagli del prodotto e importo dell’ordine sono particolarmente utili quando una persona ha effettuato più di un ordine o controlla il messaggio in seguito. Mantieni accurati i nomi dei prodotti Shopify e gli importi degli ordini, perché sono i dettagli che il cliente usa per decidere.

Se un ordine è confermato, il rilascio del blocco gli permette di proseguire nel fulfillment. Se viene annullato, anche il blocco viene rilasciato affinché il team possa seguire il processo Shopify appropriato per quell’ordine. COD PRO non sostituisce il flusso fulfillment del negozio. Aggiunge una fase di conferma prima che quel flusso prosegua.

Follow-up e altri canali

Non tutti i clienti rispondono subito. COD PRO può inviare follow-up automatici a chi non risponde. Puoi anche scegliere un timer facoltativo di annullamento automatico. Impostali con cura in base al modo in cui lavora il tuo team. Per esempio, assicurati che il personale sappia se deve attendere un follow-up, controllare l’ordine o intervenire manualmente dopo il timer. L’obiettivo è rendere prevedibile la prossima azione, non lasciare inosservato un ordine bloccato.

WhatsApp può affiancare chiamata vocale automatizzata ed email in un processo di conferma Shopify. Una chiamata vocale automatizzata permette al cliente di premere 1 per confermare. Email è un altro canale di conferma disponibile. Usa la combinazione adatta ai tuoi clienti e al tuo team. Non descrivere SMS come opzione di conferma Shopify dopo l’ordine, perché è solo il codice monouso al button COD prima del checkout.

COD PRO supporta 13 lingue cliente: English, French, German, Spanish, Italian, Malay, Arabic, Portuguese, Romanian, Hungarian, Greek, Polish e Czech. Scegli una lingua supportata da COD PRO e comprensibile per il cliente. Urdu e Hindi non sono al momento tra le lingue dei messaggi cliente. La selezione della lingua deve far parte della prima configurazione, insieme ai canali di conferma e alle regole di blocco.

Configurazione senza account di provider separati

Non ti serve un account Twilio per inviare queste conferme WhatsApp. Non ti servono nemmeno Meta o l’onboarding WhatsApp Business. COD PRO usa mittenti e template approvati. Questo elimina una configurazione di provider separata dal processo di lancio e permette al negozio di concentrarsi su regole di conferma, lingua e decisioni di fulfillment.

Prima di attivare il flusso per ogni ordine COD, eseguilo con un ordine di test. Controlla i dettagli del riepilogo dell’ordine, i button Confirm Order e Cancel Order e il blocco fulfillment Shopify. Poi verifica che il tuo team sappia dove vedere l’esito. Quando l’ordine viene poi gestito nel fulfillment, COD PRO può inviare notifiche di spedizione con i dettagli di tracking dal fulfillment Shopify. COD PRO non si integra direttamente con i corrieri, quindi il tuo normale processo di prenotazione del corriere resta invariato.

Prezzi e una prima configurazione pratica

COD PRO usa un wallet prepagato e i prezzi dipendono dal paese e dal canale del cliente. Le tariffe seguono i prezzi del carrier e di WhatsApp; consulta Pricing nell’app COD PRO per la tariffa più recente. Controlla questa schermata prima di scegliere la frequenza dei follow-up o se usare WhatsApp insieme a chiamate ed email.

Spesso basta una prima configurazione mirata: attiva WhatsApp, seleziona una lingua cliente supportata, aggiungi un blocco fulfillment per gli ordini COD che vuoi controllare e decidi come gestire le mancate risposte. Assicurati che Order ID, dettagli del prodotto e importo dell’ordine nel messaggio siano comprensibili a colpo d’occhio. Poi lascia che i button Confirm Order e Cancel Order producano un risultato chiaro per ogni ordine bloccato. Così dai sia al cliente sia al team fulfillment un semplice passo successivo.