Confirmation de commande WhatsApp pour les commandes COD Shopify

Ce que voit le client

La confirmation de commande WhatsApp offre à un client COD un moyen direct de vérifier une commande après checkout Shopify. COD PRO envoie un modèle WhatsApp avec les éléments nécessaires pour reconnaître l’achat : l’Order ID, les détails produits et le montant de la commande. Le message contient deux boutons clairs : Confirm Order et Cancel Order. Son rôle est de demander une décision, pas de démarrer une longue conversation avec le support.

Lorsque le client choisit Confirm Order, COD PRO enregistre la confirmation pour cette commande Shopify. Lorsqu’il choisit Cancel Order, COD PRO enregistre l’action d’annulation. Dans les deux cas, l’attente de préparation Shopify de la commande est levée. C’est important parce qu’il s’agit d’un véritable état de préparation Shopify. Votre équipe opérationnelle voit que la commande n’attend plus cette étape de confirmation et peut effectuer l’action suivante dans le flux Shopify habituel.

Le message WhatsApp sert à confirmer après commande les commandes arrivées sans vérification correspondante avant checkout. Il est distinct du bouton Buy with Cash on Delivery d’un storefront Shopify. Ce bouton peut vérifier un numéro de téléphone avant checkout avec un code à usage unique par WhatsApp ou SMS. Lorsque le téléphone au checkout correspond à ce numéro vérifié, la commande arrive déjà confirmée, sans second message WhatsApp ni attente de préparation. SMS sert uniquement à ce code à usage unique dans le flux Shopify. Il n’est pas utilisé comme canal de confirmation après commande.

Un flux COD clair

Commencez par décider quelles commandes COD Shopify sans vérification correspondante avant checkout doivent être retenues pour confirmation. COD PRO peut appliquer une véritable attente de préparation aux commandes correspondant à vos règles. Activez ensuite WhatsApp comme canal de confirmation. Le client passe commande, reçoit le message récapitulatif puis sélectionne Confirm Order ou Cancel Order. La réponse donne à votre équipe un résultat clair sans devoir appeler chaque acheteur manuellement.

Le texte du récapitulatif doit aider le client à reconnaître son achat. L’Order ID, les détails produits et le montant de la commande sont particulièrement utiles si une personne a passé plusieurs commandes ou consulte le message plus tard. Gardez vos noms de produits et montants Shopify exacts, car ce sont les détails sur lesquels le client s’appuie pour décider.

Si une commande est confirmée, la levée de l’attente lui permet de poursuivre sa préparation. Si elle est annulée, l’attente est aussi levée afin que l’équipe suive le processus Shopify approprié. COD PRO ne remplace pas le flux de préparation du store. Il ajoute une étape de confirmation avant que ce flux avance.

Relances et autres canaux

Tous les clients ne répondent pas immédiatement. COD PRO peut envoyer des relances automatiques aux personnes sans réponse. Vous pouvez aussi choisir un minuteur facultatif d’annulation automatique. Réglez-les avec soin selon le fonctionnement de votre équipe. Par exemple, assurez-vous que le personnel sait s’il doit attendre une relance, examiner la commande ou effectuer une action manuelle après le minuteur. L’objectif est de rendre l’étape suivante prévisible, pas de laisser une commande en attente sans suivi.

WhatsApp peut être associé à l’appel vocal automatisé et email dans un processus de confirmation Shopify. Un appel vocal automatisé permet au client d’appuyer sur 1 pour confirmer. Email est un autre canal de confirmation disponible. Utilisez la combinaison adaptée à vos clients et votre équipe. Ne présentez pas SMS comme une option de confirmation Shopify après commande : il sert uniquement au code à usage unique du bouton COD avant checkout.

COD PRO prend en charge ces 13 langues client : anglais, français, allemand, espagnol, italien, malais, arabe, portugais, roumain, hongrois, grec, polonais et tchèque. Choisissez une langue prise en charge que votre client comprend. L’ourdou et l’hindi ne font pas actuellement partie des langues de message client. Le choix de langue doit faire partie de votre première configuration, avec les canaux de confirmation et les règles d’attente.

Configuration sans comptes fournisseur séparés

Vous n’avez pas besoin d’un compte Twilio pour envoyer ces confirmations WhatsApp. Vous n’avez pas non plus besoin de l’onboarding Meta ou WhatsApp Business. COD PRO utilise ses expéditeurs et modèles approuvés. Cela retire une configuration fournisseur séparée du lancement et permet au store de se concentrer sur ses règles de confirmation, la langue et les décisions de préparation.

Avant d’activer le flux pour chaque commande COD, testez-le avec une commande. Vérifiez les détails du récapitulatif, les boutons Confirm Order et Cancel Order, et l’attente de préparation Shopify. Vérifiez ensuite que votre équipe sait où consulter le résultat. Lorsque la commande est ensuite préparée, COD PRO peut envoyer les notifications d’expédition avec les détails de suivi de la préparation Shopify. COD PRO ne s’intègre pas directement aux transporteurs : votre processus habituel de réservation transporteur ne change donc pas.

Tarifs et première configuration pratique

COD PRO utilise un portefeuille prépayé et le prix dépend du pays et du canal du client. Les tarifs suivent les prix des opérateurs et de WhatsApp : consultez Pricing dans l’app COD PRO pour le tarif le plus récent. Vérifiez cet écran avant de décider la fréquence des relances ou d’utiliser WhatsApp avec les appels et email.

Une première configuration ciblée suffit souvent : activez WhatsApp, choisissez une langue client prise en charge, ajoutez une attente de préparation pour les commandes COD que vous voulez vérifier et décidez du traitement des absences de réponse. Assurez-vous que l’Order ID, les détails produits et le montant sont compréhensibles en un coup d’œil. Laissez ensuite les boutons Confirm Order et Cancel Order produire un résultat clair pour chaque commande en attente. Le client comme l’équipe de préparation ont ainsi une prochaine étape simple.