Confirmação de pedidos COD do Shopify por WhatsApp

O que o cliente vê

A confirmação de pedido por WhatsApp dá ao cliente COD uma forma direta de conferir um pedido depois do checkout do Shopify. O COD PRO envia um template do WhatsApp com os dados necessários para reconhecer a compra: ID do pedido, detalhes dos produtos e valor do pedido. A mensagem tem dois botões claros: Confirm Order e Cancel Order. Ela serve para pedir uma decisão, não para iniciar uma longa conversa de suporte.

Quando o cliente escolhe Confirm Order, o COD PRO registra a confirmação daquele pedido do Shopify. Quando escolhe Cancel Order, o COD PRO registra o cancelamento. Nos dois casos, a retenção de fulfillment do Shopify é liberada. Isso importa porque a retenção é um estado real de fulfillment do Shopify. Sua equipe de operações pode ver que o pedido não está mais aguardando essa etapa de confirmação e executar a próxima ação no fluxo normal do Shopify.

A mensagem de WhatsApp é para confirmação após o pedido em pedidos que chegam sem verificação correspondente antes do checkout. Ela é separada do botão Buy with Cash on Delivery na loja do Shopify. Esse botão pode verificar um número de telefone antes do checkout com um código único por WhatsApp ou SMS. Quando o telefone no checkout corresponde ao número verificado, o pedido já chega confirmado, sem uma segunda mensagem de WhatsApp ou retenção de fulfillment. O SMS é usado apenas para esse código único no fluxo do Shopify. Ele não é usado como canal de confirmação após o pedido.

Um fluxo COD claro

Comece definindo quais pedidos COD do Shopify sem verificação correspondente antes do checkout devem ser retidos para confirmação. O COD PRO pode aplicar uma retenção real de fulfillment aos pedidos que correspondem às suas regras. Depois, ative o WhatsApp como canal de confirmação. O cliente faz o pedido, recebe a mensagem com o resumo e seleciona Confirm Order ou Cancel Order. A resposta dá à sua equipe um resultado claro, sem precisar ligar manualmente para cada comprador.

O texto do resumo do pedido deve ajudar o cliente a reconhecer o que comprou. O ID do pedido, os detalhes dos produtos e o valor do pedido são especialmente úteis quando alguém fez mais de um pedido ou vê a mensagem mais tarde. Mantenha os nomes dos produtos e os valores dos pedidos no Shopify corretos, porque são esses dados que o cliente usa para decidir.

Se um pedido for confirmado, a liberação da retenção permite que ele siga pelo fulfillment. Se for cancelado, a retenção também é liberada para que a equipe siga o processo adequado do Shopify para aquele pedido. O COD PRO não substitui o fluxo de fulfillment da loja. Ele adiciona uma etapa de confirmação antes de esse fluxo avançar.

Lembretes e outros canais

Nem todo cliente responde de imediato. O COD PRO pode enviar lembretes automáticos para quem não responde. Você também pode escolher um tempo opcional para cancelamento automático. Defina isso com cuidado, de acordo com a forma como sua equipe trabalha. Por exemplo, confirme se a equipe sabe se deve aguardar um lembrete, analisar o pedido ou tomar uma ação manual após o tempo definido. A ideia é tornar a próxima ação previsível, não deixar um pedido retido passar despercebido.

O WhatsApp pode ser usado junto com chamada de voz automatizada e email em um processo de confirmação do Shopify. Uma chamada de voz automatizada permite que o cliente pressione 1 para confirmar. O email é outro canal de confirmação disponível. Use a combinação que funciona para seus clientes e sua equipe. Não apresente o SMS como opção de confirmação de pedidos do Shopify após o pedido, porque ele serve apenas para o código único no botão COD antes do checkout.

O COD PRO oferece suporte a 13 idiomas para clientes: inglês, francês, alemão, espanhol, italiano, malaio, árabe, português, romeno, húngaro, grego, polonês e tcheco. Escolha um idioma que o COD PRO oferece suporte e que seu cliente entenda. Urdu e hindi não estão atualmente entre os idiomas das mensagens para clientes. A seleção de idioma deve fazer parte da sua primeira configuração, junto com os canais de confirmação e regras de retenção.

Configuração sem contas de provedores separadas

Você não precisa de uma conta Twilio para enviar essas confirmações por WhatsApp. Também não precisa de onboarding da Meta ou WhatsApp Business. O COD PRO usa remetentes e templates aprovados. Isso elimina uma configuração separada de provedor no lançamento e permite que a loja foque nas regras de confirmação, no idioma e nas decisões de fulfillment.

Antes de ativar o fluxo para todos os pedidos COD, faça um teste com um pedido. Confira os dados do resumo, os botões Confirm Order e Cancel Order e a retenção de fulfillment do Shopify. Depois, confirme que sua equipe sabe onde ver o resultado. Quando o pedido for posteriormente enviado, o COD PRO pode mandar notificações de envio com os dados de rastreamento do fulfillment do Shopify. O COD PRO não integra diretamente com transportadoras, então seu processo habitual de contratação de entregas continua o mesmo.

Preços e uma primeira configuração prática

O COD PRO usa uma carteira pré-paga e os preços dependem do país e do canal do cliente. As tarifas seguem os preços de operadoras e do WhatsApp. Confira Pricing dentro do app para ver a tarifa mais recente. Revise esta tela antes de decidir com que frequência enviar lembretes ou se deve usar WhatsApp junto com chamadas e email.

Uma primeira configuração focada geralmente basta: ative o WhatsApp, selecione um idioma de cliente compatível, adicione uma retenção de fulfillment para os pedidos COD que deseja verificar e defina como as não respostas serão tratadas. Certifique-se de que o ID do pedido, os detalhes dos produtos e o valor do pedido na mensagem possam ser entendidos rapidamente. Depois, deixe os botões Confirm Order e Cancel Order criar um resultado claro para cada pedido retido. Assim, tanto o cliente quanto a equipe de fulfillment têm uma próxima etapa simples.