Come ridurre gli RTO sugli ordini COD in India e Pakistan

Parti dalle cause degli RTO

Gli ordini COD spesso diventano RTO quando l’ordine è falso o impulsivo, il numero di telefono non è raggiungibile, l’indirizzo è incompleto o errato, oppure il cliente non vuole più il pacco. Un flusso di conferma non può evitare ogni reso, ma può impedire a molti ordini dubbi di arrivare al confezionamento e alla spedizione.

Lo stesso flusso di base si applica agli ordini COD Shopify in India e agli ordini COD Shopify in Pakistan: verifica il telefono dove possibile, chiedi una risposta chiara, blocca gli ordini che aspettano ancora una risposta, controlla i dettagli di consegna e fai un sollecito prima di spedire.

1. Verifica il telefono sul pulsante COD

Aggiungi il pulsante Buy with Cash on Delivery quando vuoi verificare il telefono prima del checkout Shopify. L’acquirente riceve un codice monouso tramite WhatsApp o SMS e prosegue al checkout dopo averlo inserito.

Questo passaggio dimostra che l’acquirente può accedere al numero. Quando il telefono del checkout corrisponde al numero verificato, l’ordine risultante arriva confermato. Il codice SMS non è un messaggio di conferma Shopify post-ordine.

2. Conferma gli ordini non verificati

Dopo il checkout, chiedi al cliente di confermare tramite WhatsApp, chiamata vocale automatizzata o email. Una chiamata vocale chiede al cliente di premere 1 per confermare o 2 per annullare. Mantieni la richiesta breve e rendi facilmente riconoscibili i dettagli dell’ordine.

L’inglese è disponibile per i messaggi ai clienti. Hindi e urdu non sono disponibili, quindi il flusso di conferma non deve promettere nessuna delle due lingue. Se l’inglese non è adatto a un particolare gruppo di clienti, pianifica un sollecito manuale fuori da COD PRO invece di presentare come automatizzata una lingua non supportata.

3. Blocca gli ordini che aspettano ancora una risposta

Usa le regole di blocco dell’ordine per mettere gli ordini corrispondenti su un blocco di evasione Shopify reale. Il blocco mantiene un ordine non confermato in attesa in Shopify finché il cliente non risponde o il tuo team lo controlla. Questo aiuta a evitare che il personale del magazzino spedisca solo perché un ordine è entrato nella normale coda.

Definisci una chiara regola interna per gli ordini confermati, annullati e senza risposta. Un ordine confermato può passare all’evasione. Un ordine annullato non deve essere spedito. Un ordine senza risposta deve restare bloccato finché termina la finestra di sollecito e un membro del team prende la decisione finale.

4. Controlla i rischi dell’indirizzo prima della spedizione

Controlla l’indirizzo di spedizione per dettagli mancanti su casa o appartamento, una località poco chiara, una mancata corrispondenza tra città e codice postale oppure istruzioni che non danno al corriere informazioni sufficienti. Confronta gli ordini ripetuti per individuare nomi, numeri di telefono o dettagli di consegna in conflitto. Considerali motivi per controllare un ordine, non una prova automatica che sia falso.

Chiedi al cliente di correggere le lacune importanti prima di rimuovere il blocco. Mantieni i dettagli di consegna corretti in Shopify, così il team di evasione lavora da un unico record.

5. Fai un solo sollecito, poi decidi

Se la prima richiesta non riceve risposta, invia un sollecito attraverso un canale abilitato. Evita di inviare messaggi ripetuti senza un chiaro punto di stop. La modalità Auto di COD PRO prova prima il percorso meno costoso, iniziando dall’email, poi WhatsApp e infine una chiamata, e si ferma alla prima risposta.

Dopo la finestra di sollecito, controlla l’ordine applicando ogni volta la stessa regola. Rimuovi il blocco solo quando la risposta e i dettagli di consegna danno al tuo team sufficiente fiducia per spedire.

Prezzi

I prezzi sono per messaggio, canale e paese. L’app COD PRO mostra il prezzo corrente esatto prima di qualsiasi invio. Consulta la pagina dei prezzi per maggiori informazioni.