Cos'è la conferma di un ordine in contrassegno?

Conferma dell’ordine COD, in una frase

La conferma di un ordine COD è una richiesta al cliente di confermare o annullare un ordine in contrassegno prima che il venditore lo evada.

Il venditore può chiederla manualmente o usare un sistema come COD PRO. Il risultato utile è una risposta chiara collegata all’ordine, così il team di evasione sa se continuare, fermarsi o controllarlo.

Perché i venditori confermano gli ordini COD

Con il contrassegno, il cliente non ha pagato prima della spedizione. Perciò un venditore può confermare l’ordine per verificare che il cliente lo desideri ancora, che i dettagli di contatto funzionino e che il pacco debba entrare nell’evasione. La conferma può ridurre il lavoro evitabile di confezionamento e spedizione, anche se non può garantire la consegna.

Per gli ordini che attendono una risposta, un blocco di evasione Shopify reale può mantenere l’evasione in attesa finché il cliente non conferma o il team interviene.

Canali di conferma COD

Dopo il checkout Shopify, COD PRO supporta tre canali di conferma dell’ordine:

• WhatsApp: il cliente risponde per confermare o annullare.
• Chiamata vocale automatizzata: il cliente preme 1 per confermare o 2 per annullare.
• Email: il cliente risponde tramite il messaggio di conferma.

SMS ha un ruolo diverso. Sul pulsante Buy with Cash on Delivery, l’acquirente può ricevere un codice monouso WhatsApp o SMS prima del checkout Shopify. Questo verifica l’accesso al numero di telefono. Non è una conferma SMS di un ordine Shopify esistente.

Conferma manuale e automatizzata

In un flusso manuale, un membro del team controlla un ordine, contatta il cliente, registra la risposta e decide se l’evasione può continuare. Questo dà al team un controllo diretto, ma aggiunge lavoro ripetitivo quando il volume degli ordini cresce.

Un flusso automatizzato applica le stesse regole scelte senza richiedere a un membro del team di avviare ogni messaggio. COD PRO può inviare la conferma dopo il checkout e mantenere gli ordini selezionati su un blocco di evasione Shopify mentre aspettano una risposta.

Come COD PRO conferma un ordine

Con la conferma COD, COD PRO contatta il cliente dopo il checkout tramite WhatsApp, chiamata vocale automatizzata o email. La risposta aggiorna il flusso dell’ordine. Un ordine confermato può continuare, mentre uno annullato o senza risposta può restare fuori dall’evasione secondo le regole del venditore.

La modalità Auto prova prima il percorso meno costoso: email, poi WhatsApp e infine una chiamata. Si ferma alla prima risposta. COD PRO usa un portafoglio prepagato e i venditori non hanno bisogno di un proprio account Twilio o Meta.

I messaggi ai clienti sono disponibili in inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano, malese, arabo, portoghese, rumeno, ungherese, greco, polacco e ceco. Queste sono le 13 lingue supportate.

Verifica prima del checkout e conferma dopo il checkout

Questi passaggi risolvono problemi correlati ma diversi. Il pulsante COD controlla il possesso di un numero di telefono prima del checkout usando un codice WhatsApp o SMS. La conferma post-ordine chiede una decisione sull’ordine Shopify tramite WhatsApp, chiamata vocale automatizzata o email.

Quando il telefono del checkout completato corrisponde al numero verificato dal pulsante COD, l’ordine può arrivare già confermato. Gli ordini senza una verifica corrispondente possono seguire il flusso di conferma post-checkout.

Prezzi

I prezzi sono per messaggio, canale e paese. L’app COD PRO mostra il prezzo corrente esatto prima di qualsiasi invio. Consulta la pagina dei prezzi per maggiori informazioni.