Retén el pedido hasta que el cliente diga que sí
La retención de pedidos aplica una retención de preparación real de Shopify a los pedidos que elijas, para que nadie los prepare ni envíe aún. En cuanto el cliente confirma por WhatsApp, llamada o email, COD PRO libera la retención y el pedido continúa como siempre.
- Qué utiliza
- La propia retención de preparación de Shopify, visible en tu administración de Shopify
- Reglas de retención
- País, hora del día, dirección poco fiable, pedidos solo con teléfono o solo con email
- Se libera por
- La confirmación del cliente en cualquier canal
- Control manual
- Retén o libera cualquier pedido desde la lista de pedidos de COD PRO
Cómo funciona
- Llega un pedido COD y coincide con una de tus reglas de retención.
- COD PRO aplica una retención de preparación de Shopify y envía al cliente un mensaje de confirmación.
- El cliente confirma y la retención se libera automáticamente. Si cancela, el pedido se cancela en su lugar.
Cuándo usarlo
Usa la retención de pedidos cuando un paquete devuelto te cuesta más que una breve espera: clientes nuevos, ciudades lejanas, pedidos nocturnos o direcciones que parecen incompletas. Los pedidos confirmados se envían el mismo día; el resto nunca sale de tu estantería.
Cuánto cuesta
La retención de pedidos no tiene cargo adicional. Pagas solo por los mensajes de confirmación que envía, según los precios por país de la página de precios.
Preguntas que hacen los vendedores
¿La retención de pedidos evita que mi personal envíe un pedido sin confirmar?
Sí. Usa la propia retención de preparación de Shopify, así que el pedido aparece retenido en tu administración de Shopify y en las apps de preparación hasta que se libera.
¿Qué ocurre cuando el cliente confirma?
COD PRO libera la retención automáticamente en cuanto llega la confirmación, ya sea por WhatsApp, llamada de voz o email.
¿Qué pedidos quedan retenidos?
Los que coinciden con las reglas que actives, como pedidos de ciertos países, pedidos realizados a determinadas horas, pedidos con una dirección poco fiable o pedidos con solo un número de teléfono o solo un email.
¿Puedo retener o liberar un pedido a mano?
Sí. La lista de pedidos de COD PRO muestra cada pedido retenido con la regla que coincidió, y tú puedes retener o liberar cualquier pedido.
¿Tengo que activarlo?
Sí. La retención de pedidos está desactivada hasta que la habilites y apruebes el permiso adicional de Shopify que necesita para gestionar las retenciones de preparación.
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