Gardez la commande en attente jusqu’à ce que le client dise oui
La mise en attente d’une commande applique un vrai blocage du traitement Shopify aux commandes que vous choisissez, afin que personne ne les prépare ou ne les expédie encore. Dès que le client confirme par WhatsApp, appel ou email, COD PRO retire le blocage et la commande suit son cours normalement.
- Ce qui est utilisé
- Le blocage du traitement Shopify, visible dans votre admin Shopify
- Règles de mise en attente
- Pays, heure de la journée, adresse incomplète, commandes avec seulement téléphone ou email
- Blocage retiré par
- La confirmation du client sur n’importe quel canal
- Contrôle manuel
- Mettez en attente ou libérez n’importe quelle commande depuis la liste des commandes COD PRO
Comment ça marche
- Une commande COD arrive et correspond à l’une de vos règles de mise en attente.
- COD PRO applique un blocage du traitement Shopify et envoie au client un message de confirmation.
- Le client confirme et le blocage est retiré automatiquement. S’il annule, la commande est annulée à la place.
Quand l’utiliser
Utilisez la mise en attente d’une commande lorsqu’un colis retourné vous coûte plus qu’une courte attente : nouveaux clients, villes éloignées, commandes tard le soir ou adresses qui semblent incomplètes. Les commandes confirmées partent le jour même ; les autres ne quittent jamais votre stock.
Combien ça coûte
La mise en attente d’une commande elle-même n’a pas de supplément. Vous payez seulement les messages de confirmation qu’elle envoie, aux tarifs par pays indiqués sur la page des tarifs.
Questions fréquentes des vendeurs
La mise en attente empêche-t-elle mon équipe d’expédier une commande non confirmée ?
Oui. Elle utilise le blocage du traitement Shopify. La commande apparaît donc comme en attente dans votre admin Shopify et dans les apps de traitement jusqu’à sa libération.
Que se passe-t-il lorsque le client confirme ?
COD PRO retire automatiquement le blocage dès que la confirmation arrive, qu’elle vienne par WhatsApp, appel vocal ou email.
Quelles commandes sont mises en attente ?
Celles qui correspondent aux règles que vous activez, par exemple les commandes de certains pays, passées à certaines heures, avec une adresse incomplète, ou avec seulement un numéro de téléphone ou un email.
Puis-je mettre une commande en attente ou la libérer moi-même ?
Oui. La liste des commandes COD PRO affiche chaque commande en attente avec la règle correspondante, et vous pouvez mettre en attente ou libérer n’importe quelle commande vous-même.
Dois-je l’activer ?
Oui. La mise en attente des commandes est désactivée jusqu’à ce que vous l’activiez et approuviez l’autorisation Shopify supplémentaire nécessaire pour gérer les blocages du traitement Shopify.
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