Cómo reducir RTO en pedidos COD de India y Pakistán

Empieza por las causas de RTO

Los pedidos COD suelen acabar en RTO cuando son falsos o impulsivos, el teléfono no responde, la dirección está incompleta o es incorrecta, o el cliente ya no quiere el paquete. Un flujo de confirmación no puede evitar todas las devoluciones, pero puede impedir que muchos pedidos dudosos lleguen al empaquetado y al envío.

El mismo flujo básico se aplica a los pedidos COD de Shopify en India y los pedidos COD de Shopify en Pakistán: verifica el teléfono cuando sea posible, pide una respuesta clara, retén los pedidos que aún necesitan respuesta, revisa los datos de entrega y haz seguimiento antes de enviar.

1. Verifica el teléfono en el botón COD

Añade el botón Buy with Cash on Delivery si quieres verificar el teléfono antes del checkout de Shopify. El comprador recibe un código de un solo uso por WhatsApp o SMS y continúa al checkout después de introducirlo.

Este paso demuestra que el comprador puede acceder al número. Cuando el teléfono del checkout coincide con el número verificado, el pedido resultante llega confirmado. El código SMS no es un mensaje de confirmación de Shopify posterior al pedido.

2. Confirma los pedidos que no se verificaron

Después del checkout, pide al cliente que confirme por WhatsApp, llamada de voz automatizada o email. Una llamada de voz pide al cliente pulsar 1 para confirmar o 2 para cancelar. Mantén el mensaje corto y deja los datos del pedido fáciles de reconocer.

Hay inglés disponible para los mensajes a clientes. Hindi y urdu no están disponibles, por lo que el flujo de confirmación no debe prometer ninguno de esos idiomas. Si el inglés no es adecuado para un grupo concreto de clientes, organiza un seguimiento manual fuera de COD PRO en vez de presentar como automatizado un idioma no compatible.

3. Retén los pedidos que aún necesitan respuesta

Usa reglas de retención de pedidos para colocar los pedidos coincidentes en una retención real de preparación de Shopify. La retención mantiene un pedido sin confirmar en espera en Shopify hasta que el cliente responde o tu equipo lo revisa. Esto ayuda a evitar que el personal de almacén envíe un pedido solo porque ha entrado en la cola normal.

Define una regla interna clara para pedidos confirmados, cancelados y sin respuesta. Un pedido confirmado puede seguir a preparación. Un pedido cancelado no debe enviarse. Un pedido sin respuesta debe seguir retenido hasta que termine el plazo de seguimiento y un miembro del equipo tome la decisión final.

4. Revisa los riesgos de la dirección antes del envío

Revisa la dirección de envío por si faltan datos de casa o piso, hay una localidad poco clara, la ciudad y el código postal no coinciden, o las instrucciones no dan al transportista suficiente información. Compara los pedidos repetidos en busca de nombres, teléfonos o datos de entrega contradictorios. Trátalos como motivos para revisar un pedido, no como prueba automática de que es falso.

Pide al cliente que corrija las carencias importantes antes de liberar la retención. Guarda los datos de entrega corregidos en Shopify para que el equipo de preparación trabaje desde un único registro.

5. Haz seguimiento una vez y decide

Si la primera solicitud no obtiene respuesta, envía un seguimiento mediante un canal activado. Evita enviar mensajes repetidos sin un punto final claro. El modo Auto de COD PRO prueba primero la ruta de menor coste, empezando por email, luego WhatsApp y después una llamada, y se detiene con la primera respuesta.

Después de la ventana de seguimiento, revisa el pedido aplicando siempre la misma regla. Libera la retención solo cuando la respuesta y los datos de entrega den a tu equipo suficiente confianza para enviar.

Precios

Los precios son por mensaje, canal y país. La app de COD PRO muestra el precio actual exacto antes de enviar nada. Consulta la página de precios para más información.