¿Qué es la confirmación de pedidos de pago contra entrega?

Confirmación de pedidos COD, en una frase

La confirmación de pedidos COD es una solicitud para que el cliente confirme o cancele un pedido de pago contra entrega antes de que el vendedor lo prepare.

El vendedor puede pedirla manualmente o usar un sistema como COD PRO. El resultado útil es una respuesta clara asociada al pedido, para que el equipo de preparación sepa si debe continuar, detenerse o revisarlo.

Por qué los vendedores confirman pedidos COD

Con el pago contra entrega, el cliente no ha pagado antes del envío. Por ello, un vendedor puede confirmar el pedido para comprobar que el cliente aún lo quiere, que los datos de contacto funcionan y que el paquete debe pasar a preparación. La confirmación puede reducir el trabajo evitable de empaquetado y envío, aunque no puede garantizar la entrega.

Para los pedidos que necesitan respuesta, una retención real de preparación de Shopify puede mantener la preparación en espera hasta que el cliente confirme o el equipo tome una decisión.

Canales de confirmación COD

Después del checkout de Shopify, COD PRO admite tres canales de confirmación de pedidos:

• WhatsApp: el cliente responde para confirmar o cancelar.
• Llamada de voz automatizada: el cliente pulsa 1 para confirmar o 2 para cancelar.
• Email: el cliente responde mediante el mensaje de confirmación.

SMS tiene una función distinta. En el botón Buy with Cash on Delivery, el comprador puede recibir un código de un solo uso por WhatsApp o SMS antes del checkout de Shopify. Esto verifica el acceso al número de teléfono. No es una confirmación por SMS de un pedido existente de Shopify.

Confirmación manual y automatizada

En un flujo manual, un miembro del equipo revisa un pedido, contacta al cliente, registra la respuesta y decide si la preparación puede continuar. Esto da al equipo control directo, pero añade trabajo repetitivo a medida que crece el volumen de pedidos.

Un flujo automatizado aplica las mismas reglas elegidas sin que un miembro del equipo tenga que iniciar cada mensaje. COD PRO puede enviar la confirmación después del checkout y mantener los pedidos seleccionados en una retención de preparación de Shopify mientras esperan una respuesta.

Cómo confirma COD PRO un pedido

Con la confirmación COD, COD PRO contacta al cliente después del checkout por WhatsApp, llamada de voz automatizada o email. La respuesta actualiza el flujo del pedido. Un pedido confirmado puede continuar, mientras que uno cancelado o sin respuesta puede quedar fuera de preparación según las reglas del vendedor.

El modo Auto prueba primero la ruta de menor coste: email, luego WhatsApp y después una llamada. Se detiene con la primera respuesta. COD PRO usa una cartera prepago, y los vendedores no necesitan su propia cuenta de Twilio ni Meta.

Los mensajes a clientes están disponibles en inglés, francés, alemán, español, italiano, malayo, árabe, portugués, rumano, húngaro, griego, polaco y checo. Estos son los 13 idiomas compatibles.

Verificación antes del checkout y confirmación posterior

Estos pasos resuelven problemas relacionados pero distintos. El botón COD comprueba el control de un número de teléfono antes del checkout con un código de WhatsApp o SMS. La confirmación posterior al pedido pide una decisión sobre el pedido de Shopify por WhatsApp, llamada de voz automatizada o email.

Cuando el teléfono del checkout completado coincide con el número verificado en el botón COD, el pedido puede llegar ya confirmado. Los pedidos sin verificación coincidente pueden seguir el flujo de confirmación posterior al checkout.

Precios

Los precios son por mensaje, canal y país. La app de COD PRO muestra el precio actual exacto antes de enviar nada. Consulta la página de precios para más información.