O que é confirmação de pedido com pagamento na entrega?

Confirmação de pedido COD em uma frase

A confirmação de pedido COD é um pedido para que o cliente confirme ou cancele um pedido com pagamento na entrega antes que o lojista faça o processamento.

O lojista pode pedir isso manualmente ou usar um sistema como o COD PRO. O resultado útil é uma resposta clara vinculada ao pedido, para que a equipe de processamento saiba se deve continuar, interromper ou revisar.

Por que lojistas confirmam pedidos COD

No pagamento na entrega, o cliente não paga antes do despacho. Por isso, o lojista pode confirmar o pedido para verificar se o cliente ainda o quer, se os dados de contato funcionam e se o pacote deve entrar no processamento. A confirmação pode reduzir trabalho evitável de preparação e envio, embora não possa garantir a entrega.

Para pedidos que precisam de resposta, uma retenção real de processamento da Shopify pode manter o processamento aguardando até que o cliente confirme ou a equipe tome uma decisão.

Canais de confirmação COD

Após o checkout da Shopify, o COD PRO oferece suporte a três canais de confirmação de pedidos:

• WhatsApp: o cliente responde para confirmar ou cancelar.
• Chamada de voz automática: o cliente pressiona 1 para confirmar ou 2 para cancelar.
• Email: o cliente responde pela mensagem de confirmação.

SMS tem uma função diferente. No botão Buy with Cash on Delivery, o comprador pode receber um código único por WhatsApp ou SMS antes do checkout da Shopify. Isso verifica o acesso ao número de telefone. Não é uma confirmação por SMS de um pedido existente da Shopify.

Confirmação manual e automatizada

Em um fluxo manual, um membro da equipe revisa um pedido, entra em contato com o cliente, registra a resposta e decide se o processamento pode continuar. Isso dá controle direto à equipe, mas adiciona trabalho repetitivo à medida que o volume de pedidos cresce.

Um fluxo automatizado aplica as mesmas regras escolhidas sem exigir que um membro da equipe inicie cada mensagem. O COD PRO pode enviar a confirmação após o checkout e manter pedidos selecionados em retenção de processamento da Shopify enquanto aguardam uma resposta.

Como o COD PRO confirma um pedido

Com a confirmação COD, o COD PRO entra em contato com o cliente após o checkout por WhatsApp, chamada de voz automática ou email. A resposta atualiza o fluxo do pedido. Um pedido confirmado pode continuar, enquanto um pedido cancelado ou sem resposta pode permanecer fora do processamento conforme as regras do lojista.

O modo Auto tenta primeiro a rota de menor custo: email, depois WhatsApp e, por fim, uma chamada. Ele para na primeira resposta. O COD PRO usa uma carteira pré-paga, e os lojistas não precisam ter sua própria conta Twilio ou Meta.

As mensagens para clientes estão disponíveis em inglês, francês, alemão, espanhol, italiano, malaio, árabe, português, romeno, húngaro, grego, polonês e tcheco. Esses são os 13 idiomas compatíveis.

Verificação antes do checkout e confirmação após o checkout

Essas etapas resolvem problemas relacionados, mas diferentes. O botão COD verifica o controle de um número de telefone antes do checkout com um código por WhatsApp ou SMS. A confirmação pós-pedido pede uma decisão sobre o pedido da Shopify por WhatsApp, chamada de voz automática ou email.

Quando o telefone no checkout concluído corresponde ao número verificado no botão COD, o pedido pode chegar já confirmado. Pedidos sem verificação correspondente podem seguir o fluxo de confirmação após o checkout.

Preços

Os preços são por mensagem, canal e país. O app COD PRO mostra o preço atual exato antes de qualquer envio. Veja mais informações na página de preços.