Como reduzir RTO em pedidos COD na Índia e no Paquistão

Comece pelas causas do RTO

Pedidos COD muitas vezes viram RTO quando o pedido é falso ou impulsivo, o número de telefone não atende, o endereço está incompleto ou errado, ou o cliente não quer mais o pacote. Um fluxo de confirmação não evita todas as devoluções, mas pode impedir que muitos pedidos duvidosos cheguem à preparação e ao despacho.

O mesmo fluxo básico vale para pedidos COD da Shopify na Índia e pedidos COD da Shopify no Paquistão: verifique o telefone quando possível, peça uma resposta clara, retenha pedidos que ainda precisam de resposta, confira os dados de entrega e faça um contato adicional antes de enviar.

1. Verifique o telefone no botão COD

Adicione o botão Buy with Cash on Delivery quando quiser verificar o telefone antes do checkout da Shopify. O comprador recebe um código único por WhatsApp ou SMS e segue para o checkout depois de inseri-lo.

Essa etapa comprova que o comprador tem acesso ao número. Quando o telefone do checkout corresponde ao número verificado, o pedido resultante chega confirmado. O código por SMS não é uma mensagem de confirmação pós-pedido da Shopify.

2. Confirme pedidos que não foram verificados

Após o checkout, peça ao cliente que confirme por WhatsApp, chamada de voz automática ou email. Uma chamada de voz pede que o cliente pressione 1 para confirmar ou 2 para cancelar. Mantenha o pedido curto e deixe os detalhes do pedido fáceis de reconhecer.

Inglês está disponível para mensagens aos clientes. Hindi e urdu não estão disponíveis, portanto o fluxo de confirmação não deve prometer nenhum desses idiomas. Se o inglês não for adequado para determinado grupo de clientes, planeje um contato manual fora do COD PRO em vez de apresentar um idioma não compatível como automatizado.

3. Retenha pedidos que ainda precisam de resposta

Use regras de retenção de pedidos para colocar pedidos correspondentes em um bloqueio real de processamento da Shopify. O bloqueio mantém um pedido não confirmado aguardando na Shopify até que o cliente responda ou sua equipe o revise. Isso ajuda a evitar que a equipe do armazém envie um pedido apenas porque ele entrou na fila normal.

Defina uma regra interna clara para pedidos confirmados, cancelados e sem resposta. Um pedido confirmado pode seguir para processamento. Um pedido cancelado não deve ser despachado. Um pedido sem resposta deve permanecer retido até o fim da janela de contato adicional e até que um membro da equipe tome a decisão final.

4. Confira riscos no endereço antes do despacho

Revise o endereço de envio em busca de dados faltando sobre casa ou apartamento, localidade pouco clara, cidade e código postal incompatíveis ou instruções que não deem à transportadora informação suficiente. Compare pedidos repetidos em busca de nomes, telefones ou dados de entrega conflitantes. Trate esses pontos como motivos para revisar um pedido, não como prova automática de que ele é falso.

Peça ao cliente que corrija lacunas importantes antes de liberar o bloqueio. Mantenha os dados de entrega corrigidos na Shopify para que a equipe de processamento trabalhe a partir de um único registro.

5. Faça um contato adicional, depois decida

Se o primeiro pedido não receber resposta, envie um contato adicional por um canal habilitado. Evite enviar mensagens repetidas sem um ponto de parada claro. O modo Auto do COD PRO tenta primeiro a rota de menor custo, começando por email, depois WhatsApp e, por fim, uma chamada, e para na primeira resposta.

Após a janela de contato adicional, revise o pedido usando sempre a mesma regra. Libere o bloqueio apenas quando a resposta e os dados de entrega derem à sua equipe confiança suficiente para enviar.

Preços

Os preços são por mensagem, canal e país. O app COD PRO mostra o preço atual exato antes de qualquer envio. Veja mais informações na página de preços.