Comment réduire les RTO sur les commandes COD en India et Pakistan

Commencez par les causes des RTO

Les commandes COD deviennent souvent des RTO lorsque la commande est fausse ou impulsive, que le numéro de téléphone est injoignable, que l’adresse est incomplète ou erronée, ou que le client ne veut plus du colis. Un processus de confirmation ne peut pas empêcher tous les retours, mais il peut éviter que de nombreuses commandes douteuses n’arrivent à l’emballage et à l’expédition.

Le même processus de base s’applique aux commandes Shopify COD en India et aux commandes Shopify COD au Pakistan : vérifiez le téléphone lorsque c’est possible, demandez une réponse claire, mettez en attente les commandes qui attendent encore une réponse, vérifiez les détails de livraison et relancez avant l’expédition.

1. Vérifiez le téléphone au bouton COD

Ajoutez le bouton Buy with Cash on Delivery lorsque vous souhaitez vérifier un téléphone avant le checkout Shopify. L’acheteur reçoit un code à usage unique par WhatsApp ou SMS et poursuit le checkout après l’avoir saisi.

Cette étape prouve que l’acheteur peut accéder au numéro. Lorsque le téléphone au checkout correspond au numéro vérifié, la commande obtenue arrive confirmée. Le code SMS n’est pas un message de confirmation Shopify après commande.

2. Confirmez les commandes non vérifiées

Après le checkout, demandez au client de confirmer par WhatsApp, appel vocal automatisé ou email. Un appel vocal invite le client à appuyer sur 1 pour confirmer ou sur 2 pour annuler. Gardez la demande courte et rendez les détails de la commande faciles à reconnaître.

L’anglais est disponible pour les messages clients. Le hindi et l’ourdou ne sont pas disponibles, le processus de confirmation ne doit donc pas promettre ces langues. Si l’anglais ne convient pas à un groupe de clients, prévoyez une relance manuelle hors de COD PRO plutôt que de présenter une langue non prise en charge comme automatisée.

3. Mettez en attente les commandes qui attendent encore une réponse

Utilisez les règles de mise en attente de commande pour placer les commandes correspondantes dans une mise en attente réelle de préparation Shopify. Cette attente garde une commande non confirmée en attente dans Shopify jusqu’à la réponse du client ou à l’examen par votre équipe. Elle évite que le personnel de l’entrepôt expédie une commande simplement parce qu’elle est entrée dans la file normale.

Définissez une règle interne claire pour les commandes confirmées, annulées et sans réponse. Une commande confirmée peut passer à la préparation. Une commande annulée ne doit pas être expédiée. Une commande sans réponse doit rester en attente jusqu’à la fin de la période de relance et la décision finale d’un membre de l’équipe.

4. Vérifiez les risques liés à l’adresse avant l’expédition

Examinez l’adresse de livraison pour repérer l’absence de numéro de maison ou d’appartement, une localité imprécise, une incohérence entre ville et code postal, ou des instructions insuffisantes pour le transporteur. Comparez les commandes répétées pour repérer des noms, numéros de téléphone ou détails de livraison contradictoires. Considérez ces éléments comme des raisons d’examiner une commande, pas comme la preuve automatique qu’elle est fausse.

Demandez au client de corriger les manques importants avant de lever l’attente. Conservez les détails de livraison corrigés dans Shopify afin que l’équipe de préparation travaille depuis un seul dossier.

5. Relancez une fois, puis décidez

Si la première demande ne reçoit aucune réponse, envoyez une relance par un canal activé. Évitez les messages répétés sans point d’arrêt clair. Le mode Auto de COD PRO essaie d’abord la voie la moins coûteuse, l’email, puis WhatsApp, puis un appel, et s’arrête à la première réponse.

Après la période de relance, examinez la commande avec la même règle à chaque fois. Ne levez l’attente que lorsque la réponse et les détails de livraison donnent à votre équipe assez de confiance pour expédier.

Tarifs

Les tarifs sont appliqués par message, selon le canal et le pays. L’app COD PRO affiche le tarif exact en vigueur avant tout envoi. Consultez la page des tarifs pour en savoir plus.