Qu'est-ce que la confirmation de commande avec paiement à la livraison ?

La confirmation de commande COD en une phrase

La confirmation de commande COD consiste à demander au client de confirmer ou d’annuler une commande avec paiement à la livraison avant que le vendeur ne la prépare.

Le vendeur peut le demander manuellement ou utiliser un système comme COD PRO. Le résultat utile est une réponse claire associée à la commande, afin que l’équipe de préparation sache si elle doit continuer, arrêter ou examiner la commande.

Pourquoi les vendeurs confirment les commandes COD

Avec le paiement à la livraison, le client n’a pas payé avant l’expédition. Un vendeur peut donc confirmer la commande pour vérifier que le client la souhaite toujours, que les coordonnées fonctionnent et que le colis doit entrer en préparation. La confirmation peut réduire les tâches d’emballage et d’expédition évitables, même si elle ne peut pas garantir la livraison.

Pour les commandes qui attendent une réponse, une mise en attente réelle de préparation Shopify peut garder la préparation en attente jusqu’à la confirmation du client ou l’intervention de l’équipe.

Canaux de confirmation COD

Après le checkout Shopify, COD PRO prend en charge trois canaux de confirmation de commande :

• WhatsApp : le client répond pour confirmer ou annuler.
• Appel vocal automatisé : le client appuie sur 1 pour confirmer ou sur 2 pour annuler.
• Email : le client répond au message de confirmation.

SMS a un rôle différent. Au bouton Buy with Cash on Delivery, l’acheteur peut recevoir un code à usage unique WhatsApp ou SMS avant le checkout Shopify. Cela vérifie l’accès au numéro de téléphone. Ce n’est pas une confirmation SMS d’une commande Shopify existante.

Confirmation manuelle et automatisée

Dans un processus manuel, un membre de l’équipe examine une commande, contacte le client, enregistre la réponse et décide si la préparation peut continuer. Cela donne un contrôle direct à l’équipe, mais ajoute des tâches répétitives lorsque le volume de commandes augmente.

Un processus automatisé applique les mêmes règles choisies sans qu’un membre de l’équipe doive lancer chaque message. COD PRO peut envoyer la confirmation après le checkout et garder certaines commandes dans une mise en attente de préparation Shopify pendant qu’elles attendent une réponse.

Comment COD PRO confirme une commande

Avec la confirmation COD, COD PRO contacte le client après le checkout par WhatsApp, appel vocal automatisé ou email. La réponse met à jour le processus de la commande. Une commande confirmée peut continuer, tandis qu’une commande annulée ou sans réponse peut rester hors préparation selon les règles du vendeur.

Le mode Auto essaie d’abord la voie la moins coûteuse : l’email, puis WhatsApp, puis un appel. Il s’arrête à la première réponse. COD PRO utilise un portefeuille prépayé, et les vendeurs n’ont pas besoin de leur propre compte Twilio ou Meta.

Les messages clients sont disponibles en anglais, français, allemand, espagnol, italien, malais, arabe, portugais, roumain, hongrois, grec, polonais et tchèque. Ce sont les 13 langues prises en charge.

Vérification avant checkout et confirmation après checkout

Ces étapes répondent à des besoins liés mais différents. Le bouton COD vérifie le contrôle d’un numéro de téléphone avant le checkout avec un code WhatsApp ou SMS. La confirmation après commande demande une décision sur la commande Shopify par WhatsApp, appel vocal automatisé ou email.

Lorsque le téléphone du checkout terminé correspond au numéro vérifié au bouton COD, la commande peut arriver déjà confirmée. Les commandes sans vérification correspondante peuvent suivre le processus de confirmation après checkout.

Tarifs

Les tarifs sont appliqués par message, selon le canal et le pays. L’app COD PRO affiche le tarif exact en vigueur avant tout envoi. Consultez la page des tarifs pour en savoir plus.